La compagnie aérienne doit respecter les horaires de ses vols. Si vous concluez un contrat avec nous, nous nous occuperons de tout pour vous tout au long de la procédure de réclamation. Si vous pensez être éligible à une indemnisation vol annulé Transavia, vous pouvez entamer une procédure en envoyant à la compagnie une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR), une photocopie de votre carte d’identité ou de votre passeport ainsi que vos cartes d’embarquement ou tout autre document prouvant vos dires. Afin de connaître vos droits, vous devez d’abord être sûr que votre vol fait l’objet d’une annulation et non pas d’un retard. Le vol transavia partant mardi 20 de djerba à Nantes à aussi été annulé au dernier moment. Pour les passagers couverts par le règlement européen, si la compagnie a choisi d’annuler votre vol, un choix leur est offert : Transavia is part of the AIR FRANCE KLM Group. Si vous pensez avoir fait l’objet d’un refus d’embarquement sans motif et sans manquement de votre part, notre équipe se tient à votre entière disposition pour traiter votre dossier. Plus rare, le refus d'embarquement n'est néanmoins pas une exception et est souvent motivé par un surbooking. Pas d'explications et nous avons du trouver nous même une solution. Vous ne risquez rien. En règle générale, le statut du vol est uniquement consultable 48 heures ou quelques jours avant votre départ selon votre compagnie aérienne. Welcome to Transavia. En cas de refus incombant à Transavia, vous pouvez : Accepter notre proposition de vol alternatif Si vous choisissez de vous faire rembourser, la totalité du montant de votre vol vous sera remboursée sous 7 jours. En cas de vol annulé, de vol retardé ou de refus d’embarquement sans manquement de votre part, vous êtes en droit de demander une indemnisation à Transavia. Comme pour les vols retardés, assurez-vous que la compagnie aérienne est coupable de perturbation. Transavia est une compagnie enregistrée en : Pays-Bas . Au-delà de ces conditions, Transavia France ne pourra également pas vous verser une indemnité si elle vous a prévenue d’une annulation de vol au moins deux semaines avant la date de voyage. Bonjour à tous, Le dimanche 16 juin je me suis rendue à l’aéroport de Valence pour rentrer à Paris , en arrivant à l’aéroport avec mon copain nous nous apercevons que nous n’avons pas de vol. Toutes les autres circonstances, telles qu’une grève du personnel de la compagnie aérienne ou un dysfonctionnement technique, sont considérées comme étant sous le contrôle de la compagnie aérienne et sont donc indemnisées. Il n’est pas toujours facile de déterminer si vous pouvez demander une compensation à une compagnie aérienne pour les retards, et l’ensemble du processus peut occuper la majeure partie de votre temps libre. Bonjour, KLM a annulé mon vol prévu pour le 6 mai 2020 et n'accepte pas de me rembourser la somme payée. Nous facturons une commission uniquement si nous recevons une compensation pour nos clients. Vous trouverez ci-dessous une liste des documents obligatoires que vous devez fournir avec votre réclamation : Les documents nécessaires pour prouver la préparation au départ lors de la demande d’indemnisation comprennent: En cas de vol perturbé, il incombe à la compagnie aerienne de veiller au bien-être de ses clients. En cas de vol annulé, de vol retardé ou de refus d’embarquement sans manquement de votre part, vous êtes en droit de demander une indemnisation à Transavia. Transavia continues to develop, thanks to its low-cost flights operated on departure from France and the Netherlands bound for destinations across Europe and the Mediterranean rim. Si l'annulation intervient moins de 14 jours avant la date initialement prévue de départ, elle doit, en plus, indemniser les passagers dans le cadre du Règlement CE 261/2004 sauf dans le cas où l’annulation est due à une “circonstance extraordinaire”. Passé un certain retard, vous êtes en droit de recevoir à boire et à manger. Le siège de la compagnie Transavia est situé aux Pays-Bas. Réclamation et litige avec Transavia suite à un vol annulé, retardé ou surbooking. En effet, les indemnisations sont régies par le Règlement (CE) n° 261/2004, qui stipule les circonstances engageant la responsabilité de la compagnie aérienne en cas de vol perturbé. Bien entendu, Transavia met tout en œuvre pour limiter le nombre de vols annulés. Cette indemnisation n’est pas valable dans certaines situations : si un passager ne s’enregistre pas à temps, ne se présente pas à la porte d’embarquement à temps, ne dispose pas des documents de voyage requis, constitue une menace de sûreté réelle, constitue un risque médical possible ou profère des menaces ou des insultes à l’encontre du personnel de bord avant le décollage. Certains événements, tels qu’un coup de foudre, une urgence médicale ou une alarme de sécurité, sont considérés comme des circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne et ne sont donc pas indemnisés. Ci-dessous, nous vous expliquons plus en détail les possibilités qui s’offrent à vous si votre vol est annulé. Compagnie aérienne. ex: Amsterdam ou AMS. Book direct at the official Ryanair.com website to guarantee that you get the best prices on Ryanair's cheap flights. Accélérer le processus en saisissant le numéro du vol. Utilisez notre vérificateur de vol GIVT gratuit pour savoir à quelle compensation vous pourriez avoir droit. Nous mettons tout en œuvre pour vous transporter jusqu’à votre destination. Si le vol est annulé le jour du départ, vous pouvez vous rendre au comptoir d’information de l’aéroport ou contacter le Service Client. Les destinations les plus populaires sont Aéroport d’Alicante, Aéroport de Málaga, Aéroport de Barcelone-El Prat Josep Tarradellas, qui représentent elles mêmes 56 liaisons. Vous avez été informé entre 2 semaines et 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus de 2 heures avant et n’atterrit pas plus de 4 heures après votre vol initial. The fleet consists of 39 aircraft. Il suffit de vous rapprocher de la compagnie pour en faire la demande. Le fait d’accepter un vol de remplacement ne remet pas forcément en cause votre droit à une indemnisation. Contrairement aux autres perturbations, qui interviennent le jour J, l’annulation d’un vol peut vous être notifiée bien en amont de sa date de départ. En effet, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte et le processus peut parfois s’éterniser. Vous pouvez également contacter notre Service client. Pour toute réservation annulée par Transavia avant le 15 mai, un avoir vous a été proposé. Vol Transavia de Djerba à Nantes-Atlantique; Vol Transavia de Lyon-Saint Exupéry à Paris-Orly . Vous pouvez dans ce cas faire modifier votre billet ou vous faire rembourser. Vous pouvez suivre le statut de votre vol Transavia … Service téléphonique Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de renseignements téléphoniques pour être mis en relation avec le service adéquat en fonction de votre situation (service client, service après vente, service réclamation, etc.) Une compensation pour un vol retardé s’applique si le retard s’élève à 3 heures ou plus. En effet, pour maximiser le remplissage de l'avion les compagnies aériennes peuvent vendre 101 ou 102 billets là où l'avion ne comporte que 100 places. Et même si pour une raison quelconque la compagnie aérienne refuse de payer, nos avocats se feront un plaisir de vous représenter en justice. 06 juin 2020 à 14:47 Répondre. Transavia transporte entre 25.000 et 30.000 personnes par jour en été, si les annulations se poursuivre au rythme actuel, environ 1.500 personnes pourraient être touchées chaque jour par des vols annulés liés à la grève de Transavia. Cette question est très importante car nous ne pouvons demander une indemnisation à la compagnie aérienne que si la perturbation a été causée par un événement dont la compagnie aérienne est responsable. En effet, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004, Transavia doit verser un dédommagement allant jusqu’à 600 € aux passagers qui ont vu leur vol perturbé ou annulé. Vol Transavia annulé : tout ce qu’il faut savoir. Au sein de chaque compagnie, pour chaque vol, les analystes estiment le nombre de passagers qui ne se présenteront pas à l’embarquement et vendent ensuite ces places « en trop », le plus souvent à un prix gonflé. En plus de ces documents, disposer d’une attestation de retard ou d’annulation de vol peut consolider votre dossier. La seule condition est que l’heure d’arrivée du nouveau vol ne s’écarte pas davantage de l’heure d’arrivée du vol annulé que les durées indiquées ci-dessous : Si votre vol est annulé et que vous choisissez de modifier votre réservation, vous avez droit à une prise en charge. Cette prise en charge dépend de la durée du retard que vous avez encouru. Si vous devez rester une ou plusieurs nuit(s) supplémentaire(s) à destination, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert de l'aéroport au lieu où vous séjournez et vice-versa. Pour porter réclamation, il est essentiel de conserver ces reçus en lieu sûr et de veiller à ce qu’ils soient datés et bien lisibles. Certains sont très heureux de répondre à cet appel, car il peut être avantageux. Vous avez alors droit à la prise en charge suivante : Signalez-vous sur place auprès du personnel affecté aux opérations d’assistance. par Cindy a s » 29 Juin 2019, 19:33 . Transavia devait ouvrir sa quatrième base française à Montpellier, le 3 avril. Destination finale. Il s’agit de circonstances face auxquelles nous ne pouvons rien faire. Mais malgré tous ces efforts, des annulations peuvent toujours survenir. Si vous n’avez pas réservé vos vols directement auprès de Transavia, nous vous invitons à vous rapprocher de votre agence de voyages. Si votre vol a été annulé. En cas de vol annulé, il incombe à la compagnie aerienne de veiller à votre bien-être. ex: Paris-Charles de Gaulle ou CDG. Ce principe s’applique également en cas de vol annulé ou retardé durant toute une nuit, si la compagnie aérienne ne fournit pas d’hébergement, de repas ou de navette entre l’hôtel et l’aéroport. D’autres facteurs qui affectent votre droit à une compensation sont votre itinéraire de vol et votre retard d’arrivée. Following government announcements, Transavia confirms that all flights scheduled until Sunday, November 1st at night will normally be operated to allow for the return of All Saint s' holidays. La limite d’indemnisation fixée par cette convention n’est pas exprimée dans une devise, mais sur la base de Droits de tirage spéciaux (DTS), un instrument monétaire de substitution ; ainsi, 6 DTS correspondent environ à 5 euros. Its headquarters is based in Haarlemmermeer, Netherlands. Elle est aussi très présente en France grâce à ses trois bases principales à Paris Orly, Nantes et Lyon. Transavia destinations are Asia, Africa, and Europe (total 88 places). Après un certain délai de retard, qui varie selon la distance de vol, la compagnie doit vous fournir à boire et à manger. Les experts européens Flightright sont à vos côt… Et à ce titre la compagnie est concernée par le règlement européen n° 261/2004 sur les droits des passagers européens. En effet, les demandes d’indemnisation en cas de bagage endommagé, égaré ou arrivé en retard sont régies par la Convention de Montréal. Si ce procédé peut sembler aberrant, il profite en réalité à tous les clients. Its main base is Amsterdam Airport Schiphol. Si nous annulons votre vol alors qu’il n’y a pas de circonstances exceptionnelles, vous avez alors droit à une compensation financière sauf si : L’indemnisation dépend de la distance de votre vol : Si nous vous proposons un autre vol, nous pouvons diminuer de moitié la compensation. Vol direct Avec escale(s) Aéroport de départ. L'Annulation de dernière minute Au sens du Règlement, la compagnie aérienne doit prévenir ses passagers de toute annulation au moins 14 jours avant. Comme pour toute indemnisation, les informations requises sont nombreuses. De plus, aucune compensation n’est due si les conditions suivantes sont remplies : En cas de vol annulé, de nombreux motifs peuvent donner droit à une indemnisation. Si vous voulez en savoir plus, lisez le guide suivant. Remboursement. Nous vous conseillons également de contacter directement votre compagnie aérienne en vue d’obtenir une indemnisation. Ce revenu supplémentaire profite à tous car il permet de réduire le coût des billets des autres passagers. Dans ce dernier cas, nous pouvons demander via nos experts d’effectuer une réclamation pour obtenir un remboursement du billet d’avion de Transavia. Cependant, le transporteur aérien effectif peut réduire l’indemnisation de 50% s’il propose un vol alternatif dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue du vol initial de: Grâce à notre plateforme intuitive, il n’a jamais été aussi simple de réaliser une demande d’indemnisation. On entend par circonstances exceptionnelles des événements tels que des grèves, des instabilités politiques, de mauvaises conditions météorologiques, des problèmes de sécurité au sol et en vol et des défaillances imprévues. Si votre requête est valide, notre équipe d’experts se chargera d’obtenir gain de cause à votre place dans les plus brefs délais. En revanche, la sur-réservation est une pratique standard parmi les compagnies aériennes qui n’hésitent pas à vendre un nombre de billets supérieur au nombre de places à bord de leurs appareils. Cependant, notre site vous permet de vérifier facilement si Transavia doit vous indemniser. Transavia vol annulé. Nous sommes parfois contraint d'annuler un vol en raison de "circonstances exceptionnelles", indépendantes de notre volonté. L’ESSENTIEL. Other operating bases include Eindhoven Airport, Rotterdam The Hague Airport, and Munich Airport. Indemnisation vol retardé / Annulé; Contact; Comment annuler un vol Transavia ? Les modalités sont définies dans le règlement de l’UE 261/2004. ex. Retard, annulation ou surbooking de votre vol Transavia ? Grâce à son expertise et son expérience face à cette compagnie aérienne, notre équipe augmentera grandement vos chances de recevoir une indemnisation, rapidement et facilement. En cas de réussite, l’indemnisation sera versée directement sur votre compte bancaire, sans que vous n’ayez rien à faire. Il s’agit d’un accord multilatéral signé par 132 pays, ainsi que tous les États membres de l’UE. Savoir si un vol perturbé donne droit à une indemnisation est souvent une tâche ardue. Cependant, notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Grâce à son expertise et son expérience face à BA, notre équipe augmentera grandement vos chances de recevoir une indemnisation, rapidement et facilement. This makes us a member of the largest aviation group in Europe. Définir si vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé n’est pas toujours chose aisée. Données fournies pour les 30 derniers jours, Indemnisation en cas de refus d’embarquement, tous les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE, même si l’aéroport de destination est situé dans un pays tiers, tous les vols à partir d’un aéroport situé dans un pays tiers vers un aéroport situé dans les pays susmentionnés, si ces vols sont opérés par des transporteurs aériens de l’UE, les passagers ont été informés de l’annulation du vol de 2 semaines à 7 jours avant l’heure de départ prévue et en même temps on leur a proposé un changement de plan de voyage leur permettant de partir au plus tôt 2 heures avant le départ prévu et d’arriver à destination au plus tard 4 heures après le départ prévu. Pour plus d’informations concernant vos droits, vous pouvez également consulter notre page Indemnisation en cas de refus d’embarquement. It’s a pleasure! Si votre réclamation donne droit à une compensation, vous pouvez faire confiance à notre équipe d’experts qui fera tout son possible pour que votre compensation soit payée rapidement et efficacement. Cette convention stipule qu’un bagage est considéré comme « en retard » durant les 21 premiers jours de recherche, délai après lequel il est classé comme « égaré ». Transavia est dans l'obligation de respecter les règles définies par la Réglementation pour tous ses départs ou atterrissage en Europe. Savoir si un vol perturbé donne droit à une indemnisation est souvent une tâche ardue. Malheureusement, nous ne proposons pas pour le moment de service d’aide dédié en cas de bagage égaré ou endommagé. Ce vol ne doit pas être annulé à cause de circonstances exceptionnelles. C’est pourquoi nous vous proposons notre application en ligne qui vous permettra de vérifier votre vol entièrement gratuitement. Comment faire pour en obtenir le remboursement? Fort heureusement, le refus d’embarquement est un événement rare. Les informations ci-dessus ne répondent pas à votre question ? Si vous souhaitez savoir si votre vol est maintenu ou annulé en raison du Covid-19, vous pouvez vérifier le statut de votre vol en cliquant sur les liens ci-dessous. Grâce à notre site Web, vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre demande et nous confier la gestion de votre dossier. Vous avez été informé dans les 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus d'une heure avant et n’atterrit pas plus de 2 heures après votre vol initial. Vous serez guidé à travers chaque étape du processus d’indemnisation en cas de vol annulé, de vol retardé ou de refus d’embarquement. De plus, en cas de retard s’étalant sur toute une nuit, vous avez droit à un hébergement (plus de détails ci-dessus). Pour cela, le voyageur a le droit de prétendre à compensation financière. Les compagnies s'appuient alors sur des statistiques qui montrent que dans l'immense majorité des cas, un certain pourcentage de passage… Tous les voyageurs prenant régulièrement l'avion ont déjà connu, dans leur vie, des retards de vol ou des annulations. Les vols qui sont annulés au moins 14 jours avant la date de départ ne peuvent pas faire l’objet d’une indemnisation. We have had the pleasure of taking our passengers to the most beautiful business and holiday destinations in Europe for over 50 years. Transavia a pour politique de proposer des vols de remplacement à ses clients. Les retards de vol, tout comme les annulations, peuvent nuire gravement à votre entreprise, à vos activités professionnelles ou à vos projets de vacances. Si votre vol connaît un retard supérieur à 5 heures, vous pouvez renoncer à votre vol et vous faire rembourser votre billet : même dans ce cas, vous pourrez toujours prétendre à une indemnisation! Transavia dessert pas moins de 88 destinations en Europe, Afrique du Nord et Proche-Orient. Si, pour une raison quelconque, la compagnie aérienne ne vous propose aucun moyen pour vous restaurer (denrées ou bons) après le délai autorisé, vous pouvez exiger un remboursement des coûts engagés. Ainsi, si votre vol est retardé ou annulé, la compagnie doit vous indemniser. We claim delay, cancellation, overbooking or luggage problems with your flights to help you regain your due compensation. Comment Transavia facilite mon voyage si mon vol est annulé ? Fondée en 2006, Transavia est devenue, au fil des années, lune des plus importantes compagnies aériennes low-cost européennes. De plus, les droits des passagers peuvent être accablants avec des règles compliquées, alors gardez à l’esprit que cela dépend vraiment de qui est coupable – la compagnie aérienne ou l’aéroport? Pour toute réservation annulée par Transavia, un remboursement vous est proposé. Il vise à établir des règles uniformes et fixes quant au transport international de passagers, bagages et marchandises. Lorsque Transavia annule un vol, elle doit rembourser le billet. Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou en téléphonant à notre Service Client. La demande d’annulation doit et peut se faire uniquement en contactant le service client Transavia par téléphone. En cas de refus incombant à Transavia, vous pouvez : Lorsque votre vol est annulé, vous recevez un e-mail dans lequel ces possibilités sont expliquées. Si votre vol avec Transavia est retardé ou annulé, voici tout ce que vous devez savoir sur la manière de réclamer une indemnisation auprès de la compagnie Transavia. Transavia is a budget airline that was established in 1965. En règle générale, les compagnies aériennes demandent aux passagers de céder volontairement leur place en l’échange d’une compensation appropriée. Remboursement de vol chez Transavia. Flight date. Annulation d’un vol Transavia – Comment Annuler un vol Transavia? Même les meilleures compagnies aériennes peuvent parfois faire face à des problèmes engendrant annulations, retards et passagers désabusés. Consultez toutes les questions fréquemment posées, Responsabilité Sociale et Environnementale. Il vous suffit de connaître la date et le numéro de vol. Si vous avez fait face à un vol retardé, notre équipe se tient à votre disposition pour porter réclamation à votre place. Si des bons vous sont offerts, prenez garde: veillez à ce que ces bons vous soient proposés à titre ponctuel et ne représentent pas une forme d’indemnisation s’appliquant à votre vol perturbé. et si les passagers ont été informés de l’annulation du vol moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue et en même temps, un changement de plan de voyage leur a été proposé leur permettant de partir au plus tôt 1 heure avant le départ prévu et d’arriver à destination au plus tard 2 heures après le départ prévu. Cependant, les passagers qui se voient refuser l’embarquement de façon arbitraire (c’est-à-dire sans manquement de leur part) peuvent prétendre à une indemnisation dans le cadre du Règlement (CE) n° 261/2004. La réglementation CE N°261/2004 protège les voyageurs pour les différentes perturbations: annulation, retard ou refus d’embarquement. Malheureusement, il arrive que l'annulation d'un vol soit inévitable ce qui est bien sûr contraignant. Le montant maximal d’indemnisation par passager pour un vol retardé ou un vol annulé est de 600€. Connaître mes droits Temps de lecture : 6 min Par Talita Morais — Mise à jour le 29/04/2020 Annulation de vol Assurance voyage. Si vous voulez en savoir plus, lisez le guide suivant. À l’heure actuelle, le plafond d’indemnisation est fixé à environ 1 300 € par passager. Si vous n’avez pas modifié ou annulé votre vol, les compagnies ont elles-même annulé la plupart des vols après le 17 mars 2020. Si vous n’avez souscrit à aucune assurance annulation, les frais d’annulation d’un vol s’élèvent à 100% du prix du billet d’avion. mon vol n'est pas annulÉ mais je souhaite reporter mon voyage Si vos vols ne sont pas annulés, la politique flexible de Transavia vous permet de modifier vos dates de voyage sans frais de modification (une différence de prix pourra cependant s’appliquer si le tarif du nouveau vol est plus élevé). The application of sanitary measures is ensured on the ground and onboard. Transavia was founded in 1965. Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails. Si, pour un motif quelconque, la compagnie aerienne refuse de vous indemniser, notre service juridique se fera un plaisir d’aller en justice en votre nom pour faire valoir vos droits. Ils m'ont donné un avoir fin Mai. Dans une telle situation, la compagnie aerienne doit également : Les dispositions du Règlement (CE) n° 261/2004 de l’Union européenne ne s’appliquent pas aux bagages endommagés ou égarés. Repas et/ou rafraîchissements, en fonction de la durée du retard. En effet, toute preuve est utile pour solliciter un remboursement Transavia vol retardé ou annulé. Transavia a annulé mon vol AR Orly/Héraclion prévu en mai . Without any initial costs for you and without worrying about making any formalities Vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre vol sur notre site Web grâce au vérificateur de vol conçu par GIVT. Votre vol est-il annulé ? Cela concerne tous les types de vols d’une compagnie traditionnelle ou low cost, comme Transavia. Si votre vol a été annulé ou qu’on vous a refusé l’accès à l’embarquement en raison d’un surbooking, vous avez le droit au remboursement de votre vol. Formulaire d'indemnisation en ligne et vérification de votre vol. Les retards sont comptés comme la différence entre l’heure d’arrivée prévue à la destination finale et l’heure d’arrivée réelle. Tout ce que vous devez savoir, c’est la date et le numéro de vol. En vertu de la réglementation de l'UE, la compagnie Transavia doit verser jusqu'à 600 € à chaque passager en cas d'annulation tardive, c'est-à-dire toute annulation de vol … Cela ne concerne bien évidemment que le vol annulé. Les retards qui surviennent dans les aéroports ne sont pas les choses les plus agréables, et il y a toujours le risque que notre vol soit annulé.

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